Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
La presente Informativa disciplina i resi, i rimborsi e l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati presso SEGNO ITALIANO.
Per qualsiasi richiesta è possibile contattarci all’indirizzo:
Segnoitaliano.shop@gmail.com
1. DIRITTO DI RECESSO
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui lui o un terzo da lui indicato acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo Segnoitaliano.shop@gmail.com, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti che intende restituire;
- data di ricezione dell’ordine;
- volontà di recedere dall’acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo al quale effettuare la restituzione.
Indirizzo per i resi:
[INSERIRE INDIRIZZO COMPLETO DEL CENTRO RESI]
Non spedire prodotti senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
2. TERMINE PER LA RESTITUZIONE
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire o consegnare i prodotti entro i successivi 14 giorni.
Il termine si considera rispettato quando il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità, come potrebbe fare all’interno di un negozio fisico.
I prodotti devono essere restituiti:
- puliti e in condizioni idonee alla rivendita;
- non indossati oltre la normale prova;
- non lavati, modificati o danneggiati;
- completi di accessori, etichette e componenti ricevuti;
- preferibilmente nella confezione originale o in un imballaggio adeguato.
Per le calzature, la prova deve essere effettuata su una superficie pulita e protetta, evitando di danneggiare la suola.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
4. GIOIELLI E PRODOTTI CON SIGILLO IGIENICO
I gioielli possono essere restituiti nel rispetto delle normali condizioni previste dalla presente Informativa.
Per eventuali articoli consegnati con un sigillo igienico o di protezione, il diritto di recesso può essere escluso qualora il sigillo sia stato rimosso e il prodotto non sia più idoneo alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute.
L’eventuale esclusione sarà chiaramente indicata nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.
5. PRODOTTI ESCLUSI DAL RECESSO
Salvo i casi previsti dalla legge, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- buoni regalo o contenuti digitali, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
6. COSTI DELLA RESTITUZIONE
Salvo diverso accordo scritto, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.
SEGNO ITALIANO sosterrà i costi della restituzione quando:
- il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;
- il prodotto presenta un difetto di conformità;
- il prodotto è stato danneggiato prima della consegna;
- l’errore è direttamente imputabile a SEGNO ITALIANO.
Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con costi di spedizione a carico del destinatario, salvo nostra preventiva autorizzazione scritta.
7. RIMBORSI
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, in caso di recesso completo, il costo della consegna standard inizialmente offerta.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari sostenuti dal cliente per aver scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
SEGNO ITALIANO può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso sarà normalmente effettuato tramite bonifico bancario. Il cliente dovrà fornire un IBAN valido e intestato a sé o a un soggetto autorizzato.
8. CAMBI DI TAGLIA O PRODOTTO
Quando disponibile, potremo assistere il cliente nella sostituzione della taglia o del prodotto.
La disponibilità di un cambio non è garantita. In alcuni casi sarà necessario restituire il prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine.
Le eventuali spese di spedizione relative al cambio saranno comunicate prima di procedere.
9. PRODOTTI DIFETTOSI, ERRATI O DANNEGGIATI
Il cliente è invitato a controllare l’ordine al momento della consegna.
In presenza di un prodotto errato, difettoso o danneggiato, è necessario contattarci tempestivamente all’indirizzo Segnoitaliano.shop@gmail.com, allegando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o video del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, quando utili.
La richiesta sarà gestita senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
10. ORDINI RIFIUTATI O NON RITIRATI
Per gli ordini con pagamento alla consegna, il cliente è invitato a verificare attentamente i dati di spedizione e a rendersi disponibile per la consegna.
Il rifiuto o la mancata accettazione del pacco non costituiscono una modalità regolare di esercizio del diritto di recesso.
Per esercitare il recesso è necessario contattare SEGNO ITALIANO secondo le modalità indicate nella presente Informativa.
11. CONTATTI
SEGNO ITALIANO
Email: Segnoitaliano.shop@gmail.com